Podmienky poskytovania služby
Naposledy aktualizované: 11. septembra 2026
Vitajte na stránke velunari.com.
velunari.com je značka internetového obchodu, ktorú vlastní a prevádzkuje spoločnosť HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Návštevou stránky velunari.com, zadaním objednávky alebo využívaním našich služieb súhlasíte s týmito obchodnými podmienkami v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.
1. Prevádzkovateľ obchodu
Zmluvnou stranou kúpnych zmlúv je:
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Registračné číslo spoločnosti (BRN): 67714226
Sídlo: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@velunari.com
2. Používanie webovej stránky
Používatelia sú povinní pri zadávaní objednávky alebo pri kontaktovaní nás uviesť presné a úplné údaje.
Táto webová stránka sa nesmie používať na žiadne nezákonné, podvodné alebo zneužívajúce činnosti, ani na konanie, ktoré by mohlo narušiť riadnu prevádzku obchodu alebo s ním súvisiacich služieb.
3. Produkty a informácie o produktoch
Prijímame primerané opatrenia, aby sme produkty, veľkosti, farby, ceny a informácie o skladových zásobách zobrazovali čo najpresnejšie.
Môže dôjsť k miernym odchýlkam v skutočnej farbe alebo vzhľade produktov v dôsledku nastavení displeja zariadenia, svetelných podmienok alebo bežných výrobných odchýlok.
Takéto drobné odchýlky nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľa týkajúce sa chybného, poškodeného, nesprávne odoslaného alebo nezhodného tovaru.
4. Objednávky
Prijatie objednávky vo všetkých prípadoch neznamená jej konečné akceptovanie.
Objednávky môžeme odmietnuť alebo zrušiť v situáciách, ako sú:
Produkt nie je na sklade;
Zjavné chyby v cenách produktov alebo v údajoch o skladových zásobách;
Neúplné alebo nesprávne údaje o doručení;
Nemožnosť uskutočniť doručenie;
Odôvodnené riziko podvodu.
V prípade zrušenia objednávky budeme postupovať v súlade s platnými pravidlami a zákonnými právami zákazníka.
5. Ceny a platba
Ceny produktov a príslušné poplatky sa zobrazia pred potvrdením objednávky.
Momentálne akceptujeme:
Platbu na dobierku (COD)
Zákazníci môžu uhradiť konečnú sumu uvedenú pri pokladni až pri prevzatí objednávky.
Štandardné doručenie je bezplatné.
Konečná suma na úhradu sa jasne zobrazí predtým, ako zákazník potvrdí objednávku.
6. Doručenie
Objednávky sa zvyčajne spracúvajú do 1 – 3 pracovných dní od potvrdenia.
Po odoslaní je odhadovaný čas prepravy 7 – 15 pracovných dní.
Spracovanie objednávky a preprava sú dve samostatné fázy.
Celkový odhadovaný čas doručenia je preto zvyčajne 8 – 18 pracovných dní (1 – 3 pracovné dni na spracovanie + 7 – 15 pracovných dní na prepravu).
Štandardné doručenie je bezplatné.
Vyššie uvedené lehoty sú len orientačné a môžu byť ovplyvnené faktormi mimo našej primeranej kontroly, ako sú prevádzka prepravcu, poveternostné podmienky, vysoký objem objednávok počas špičky alebo nesprávne údaje o doručení poskytnuté zákazníkom.
Zákazník je zodpovedný za poskytnutie presnej a úplnej doručovacej adresy a kontaktných údajov.
Ak sa zásielka vráti z dôvodu:
Nesprávnej alebo neúplnej adresy poskytnutej zákazníkom;
Nemožnosti kontaktovať zákazníka;
Odmietnutia prevzatia zásielky zákazníkom bezdôvodne; Ak si zákazník nevyzdvihne balík včas,
zákazník môže byť zodpovedný za náklady spojené s opätovným doručením.
Ak problém vznikne z našej chyby, nebudeme od zákazníka požadovať žiadne dodatočné náklady vynaložené na vyriešenie problému. 7. Vrátenie tovaru a refundácie
Zákazníci môžu požiadať o vrátenie do 14 kalendárnych dní od prijatia objednávky, v súlade s podmienkami, výnimkami a platnými zákonnými požiadavkami uvedenými v „Zásadách vrátenia tovaru a refundácie“.
V prípade poškodených, chybných, nesprávnych alebo chýbajúcich častí položiek môžeme po overení – v závislosti od konkrétnych okolností – poskytnúť:
Náhradnú položku;
Opätovné odoslanie;
Čiastočnú refundáciu;
Úplnú refundáciu.
Ak problém spôsobíme my, zákazníkovi nebudú účtované žiadne nevyhnutné náklady vynaložené na vyriešenie problému.
V prípade schválených vrátení sa suma refundácie vypočíta na základe skutočnej ceny zaplatenej za vrátené položky.
Vrátenie peňazí sa zvyčajne iniciuje do 5 – 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vrátených položiek alebo po schválení žiadosti o vrátenie peňazí, ktorá nevyžaduje vrátenie tovaru; v žiadnom prípade táto lehota nepresiahne povinné lehoty na vrátenie peňazí predpísané platnými zákonmi.
V prípade objednávok platených prostredníctvom **platby na dobierku** bude náš tím zákazníckeho servisu informovať zákazníka o dostupných spôsoboch vrátenia peňazí.
8. Úprava alebo zrušenie objednávky
Ak si zákazník želá upraviť alebo zrušiť objednávku, mal by kontaktovať nasledujúcu adresu ešte predtým, ako objednávka prejde do fázy spracovania:
servicero@velunari.com
Žiadosti o zrušenie možno podať pred vstupom objednávky do fázy spracovania.
Akonáhle objednávka prejde do fázy spracovania alebo bol balík odovzdaný prepravcovi, nemôžeme zaručiť, že objednávku bude možné ešte zrušiť alebo upraviť.
Ak už bol tovar odoslaný, zákazník môže po jeho prevzatí požiadať o vrátenie v súlade s postupmi uvedenými v „Zásadách vrátenia tovaru a vrátenia peňazí“.
9. Akcie
Akékoľvek akcie alebo zľavy platia len za podmienok výslovne uvedených v príslušnej akciovej ponuke.
Konečná cena objednávky spolu s prípadnými dodatočnými poplatkami sa zobrazí pred potvrdením objednávky zákazníkom.
10. Duševné vlastníctvo
Neoprávnené použitie, reprodukcia alebo šírenie chráneného obsahu na tejto webovej stránke je zakázané.
Práva k príslušným materiálom patria ich právoplatným vlastníkom alebo ich využívame na základe platných licencií, povolení či iných zákonných práv.
11. Služby tretích strán
Niektoré funkcie Obchodu môžu byť poskytované poskytovateľmi služieb z radov tretích strán, vrátane, okrem iného:
Shopify;
poskytovateľov logistických a doručovacích služieb;
poskytovateľov IT služieb;
nástrojov alebo poskytovateľov služieb v oblasti analýzy údajov.
Využívanie služieb tretích strán neobmedzuje kogentné práva, ktoré spotrebiteľom prináležia podľa zákona.
12. Zodpovednosť a práva spotrebiteľa
Žiadne ustanovenie týchto Podmienok sa nesmie vykladať tak, že vylučuje alebo obmedzuje akékoľvek kogentné práva, ktoré spotrebiteľom prináležia podľa zákona, ani tak, že vylučuje alebo obmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť alebo obmedziť.
13. Zmeny Podmienok
Tieto Podmienky môžeme aktualizovať, ak je to potrebné na zohľadnenie zmien v službách, úprav obchodných postupov alebo zmien v právnych požiadavkách.
Najnovšia verzia zverejnená na webovej stránke bude obsahovať dátum poslednej aktualizácie.
14. Kontaktné údaje
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Registrovaná adresa: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@velunari.com
Pracovný čas: pondelok až piatok, 09:00 – 18:00 (GMT+8)
Bežný čas na vybavenie požiadavky: 1 – 3 pracovné dni