Naposledy aktualizované: 11. septembra 2026
Tieto zásady upravujú pravidlá spracovania a doručovania objednávok zadaných prostredníctvom stránky velunari.com.
velunari.com je značka internetového obchodu, ktorú vlastní a prevádzkuje spoločnosť HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Čas spracovania objednávky
Objednávky sa zvyčajne spracúvajú do 1 – 3 pracovných dní od ich potvrdenia.
Čas spracovania sa môže predĺžiť počas období s vysokým objemom objednávok, sviatkov alebo za mimoriadnych okolností.
V prípade výrazného oneskorenia vynaložíme maximálne úsilie na informovanie zákazníkov.
Čas doručenia
Po odoslaní objednávky je odhadovaný čas doručenia 7 – 15 pracovných dní.
Spracovanie objednávky a jej doručenie sú dve samostatné fázy.
Celkový odhadovaný čas doručenia je preto zvyčajne 8 – 18 pracovných dní (1 – 3 pracovné dni na spracovanie + 7 – 15 pracovných dní na doručenie).
Uvedené časové rámce sú len orientačné a môžu byť ovplyvnené faktormi, ako sú:
Prevádzka prepravcu;
Poveternostné podmienky;
Hlavná sezóna alebo vysoký objem objednávok;
Colné kontroly (ak sa vyžadujú);
Nesprávne alebo neúplné údaje o doručení poskytnuté zákazníkom.
Poplatky za doručenie a spôsoby platby
Momentálne ponúkame nasledujúci spôsob platby:
Platba na dobierku (COD)
Zákazníci uhrádzajú sumu uvedenú na stránke pokladne pri prevzatí objednávky.
Štandardné doručenie je bezplatné.
Konečná suma na úhradu bude jasne zobrazená na stránke pokladne pred potvrdením objednávky zákazníkom.
Sledovanie objednávky
Ak je k dispozícii sledovacie číslo, môžeme zákazníkovi po odoslaní objednávky zaslať informácie o sledovaní zásielky.
Môže chvíľu trvať, kým sa informácie o sledovaní po odovzdaní balíka prepravcovi prvýkrát aktualizujú.
Informácie o doručení
Zákazníci sú zodpovední za správnosť a úplnosť nasledujúcich údajov:
Meno príjemcu;
Adresa doručenia;
PSČ;
Telefónne číslo;
E-mailová adresa.
V prípade objednávok s **platbou na dobierku (COD)** musí byť príjemca k dispozícii na kontaktovanie zo strany prepravcu a pripravený uhradiť sumu objednávky pri doručení.
Nesprávna adresa, neúspešné doručenie, odmietnutie alebo nevyzdvihnutie zásielky
Ak sa zásielka vráti z dôvodu:
nesprávnej alebo neúplnej adresy uvedenej zákazníkom;
nemožnosti kontaktovať zákazníka pre nesprávne uvedené kontaktné údaje;
odmietnutia prevzatia zásielky zákazníkom bezdôvodne;
nevyzdvihnutia zásielky zákazníkom v stanovenej lehote,
môže byť zákazník povinný uhradiť náklady spojené s opätovným doručením.
Náš tím zákazníckej podpory zákazníka oboznámi s potrebnými krokmi ešte pred opätovným odoslaním zásielky.
Ak problém s doručením vznikol na našej strane, zákazník nebude povinný uhradiť žiadne dodatočné náklady spojené s vyriešením problému.
Stratené, poškodené, nesprávne alebo neúplné zásielky
Ak sa problém týka:
stratenej zásielky;
poškodeného tovaru;
prijatia nesprávneho tovaru;
chýbajúceho tovaru alebo príslušenstva,
kontaktujte nás, prosím, na adrese:
servicero@velunari.com
Po overení a v závislosti od konkrétnych okolností môžeme ponúknuť:
opätovné odoslanie objednávky;
výmenu tovaru;
odoslanie chýbajúceho tovaru alebo príslušenstva;
čiastočné vrátenie peňazí;
úplné vrátenie peňazí.
Ak problém vznikol na našej strane, zákazník nebude povinný uhradiť žiadne náklady spojené s vyriešením problému.
Dane a poplatky
Akékoľvek dane alebo poplatky vzťahujúce sa na objednávku budú riešené v súlade s platnými právnymi predpismi a informáciami, ktoré boli zákazníkovi poskytnuté pred potvrdením objednávky.
V prípade, že sa na objednávku vzťahujú príslušné dane alebo iné zákonom stanovené poplatky, zákazník bude o týchto skutočnostiach informovaný pred potvrdením objednávky.
Zmena alebo zrušenie objednávky
Ak si želáte zmeniť doručovaciu adresu alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás prosím skôr, než objednávka prejde do fázy spracovania:
servicero@velunari.com
Žiadosti o zrušenie objednávky je možné podať len pred začiatkom fázy spracovania objednávky.
Po začatí spracovania objednávky alebo po odovzdaní zásielky prepravcovi už nemôžeme zaručiť možnosť zrušenia či úpravy objednávky.
Ak už bola objednávka odoslaná, zákazník môže po prevzatí tovaru požiadať o jeho vrátenie v súlade s platnými podmienkami vrátenia tovaru a právami spotrebiteľa.
Kontaktné údaje
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Registračné číslo spoločnosti (BRN): 67714226
Registrovaná adresa: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@velunari.com
Pracovný čas: pondelok až piatok, 09:00 – 18:00 (GMT+8)
Bežný čas odozvy: 1 – 3 pracovné dni