Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a peňazí:
Naposledy aktualizované: 11. septembra 2026
Na stránke velunari.com sa snažíme, aby bol proces vrátenia tovaru a peňazí čo najjasnejší a najjednoduchší.
Ak nie ste so svojím nákupom spokojní alebo narazíte na problémy s prijatým tovarom, riaďte sa nižšie uvedenými pokynmi.
Vrátenie a výmena tovaru
V súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa máte právo požiadať o vrátenie oprávneného tovaru do 14 kalendárnych dní od prevzatia objednávky.
Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, kontaktujte nás na tejto e-mailovej adrese:
servicero@velunari.com
Žiadosti podané po uplynutí lehoty na vrátenie už nemusia byť akceptované, pokiaľ zákon nestanovuje inak (napríklad v prípade chybného alebo nezodpovedajúceho tovaru).
Ak vrátenie tovaru nie je spôsobené chybou na našej strane alebo vadou výrobku, zákazník môže byť povinný uhradiť náklady na spätnú prepravu, a to v rozsahu povolenom zákonom.
Vrátený tovar musí spravidla spĺňať tieto podmienky:
Nenosený alebo použitý len v rozsahu nevyhnutnom na jeho kontrolu;
Nepratý;
Nepoškodený v dôsledku nesprávneho používania;
Pokiaľ je to možné, vrátený s pôvodnými štítkami, príslušenstvom a obalom.
Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania, ktoré presahuje rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru, môžeme z vrátenej sumy odpočítať primeranú čiastku v rozsahu povolenom zákonom.
Tovar, na ktorý sa vzťahujú obmedzenia vrátenia
V prípadoch povolených zákonom nemusí byť možné niektoré položky vrátiť.
Patrí sem napríklad tovar v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť po otvorení z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny.
Akékoľvek platné obmedzenia týkajúce sa vrátenia tovaru budú jasne uvedené na stránke produktu pred uskutočnením nákupu.
V prípade chybného, poškodeného alebo nesprávneho tovaru, prípadne tovaru, ktorý nezodpovedá popisu, nebudú žiadosti automaticky zamietnuté len preto, že je tovar označený ako „konečný predaj“ (bez možnosti vrátenia) alebo podlieha hygienickým obmedzeniam, pokiaľ platné právne predpisy priznávajú zákazníkovi právo na nápravu, ako je oprava, výmena alebo vrátenie peňazí.
Poškodený, chybný, nesprávny alebo chýbajúci tovar
Skontrolujte tovar ihneď po jeho prevzatí.
Ak je tovar:
poškodený;
chybný;
odlišný od objednaného tovaru;
nesprávnej veľkosti, farby alebo štýlu v dôsledku chyby pri spracovaní objednávky;
chýbajúci v zásielke;
alebo ak mu chýbajú časti či príslušenstvo,
kontaktujte, prosím, zákaznícky servis e-mailom na adrese:
servicero@velunari.com
Na overenie problému môžeme požadovať nasledujúce informácie:
číslo objednávky;
meno zákazníka;
fotografie tovaru;
fotografie obalu;
popis problému.
Po overení a v závislosti od konkrétnych okolností môžeme ponúknuť nasledujúce riešenia:
výmenu tovaru;
opätovné zaslanie správneho tovaru;
zaslanie chýbajúcich častí alebo príslušenstva;
čiastočné vrátenie peňazí;
úplné vrátenie peňazí.
Ak problém vznikol našou vinou, zákazník nebude znášať žiadne dodatočné náklady spojené s vyriešením záležitosti.
Ako požiadať o vrátenie tovaru
Krok 1 — Kontaktujte zákaznícky servis
Pošlite e-mail na adresu:
servicero@velunari.com
V e-maile uveďte číslo objednávky a jasne špecifikujte tovar, ktorý chcete vrátiť, ako aj dôvod žiadosti o vrátenie.
Krok 2 — Získanie pokynov na vrátenie tovaru
Po posúdení vašej žiadosti vás náš tím bude informovať o:
tom, či žiadosť o vrátenie spĺňa stanovené podmienky;
požadovanom postupe vrátenia tovaru;
príslušnej adrese na vrátenie tovaru;
ďalších relevantných informáciách.
Tovar neposielajte priamo na registrovanú adresu spoločnosti v Hongkongu.
Registrovaná adresa slúži len na účely právnej identifikácie a nie je určená na vrátenie tovaru.
Vrátenie tovaru bez predchádzajúcich pokynov alebo zaslanie na nesprávnu adresu môže spôsobiť oneskorenie spracovania vašej žiadosti.
Krok 3 — Kontrola a spracovanie vráteného tovaru
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme e-mailom informovať o výsledku vašej žiadosti.
Ak bude žiadosť o vrátenie schválená, spracujeme vrátenie peňazí alebo zrealizujeme alternatívne riešenie, na ktorom sme sa vzájomne dohodli.
Úprava alebo zrušenie objednávky
Ak si želáte upraviť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás ešte pred začiatkom fázy spracovania objednávky:
servicero@velunari.com
Žiadosť o zrušenie je možné podať pred tým, ako objednávka prejde do fázy spracovania.
Po začatí spracovania alebo odovzdaní zásielky prepravcovi už nemôžeme zaručiť, že objednávku bude možné zrušiť alebo upraviť.
Ak už bol tovar odoslaný, môžete po prevzatí zásielky požiadať o vrátenie tovaru v súlade s platnými pravidlami pre vrátenie tovaru.
Suma vrátenia peňazí
Suma vrátenia peňazí sa vypočíta na základe skutočnej sumy, ktorú zákazník zaplatil za položku (položky).
1. Objednávky bez zliav
V prípade položiek, na ktoré sa vzťahuje vrátenie peňazí, sa suma vrátenia peňazí vypočíta na základe skutočnej sumy zaplatenej za oprávnenú položku (položky).
2. Objednávky s využitím akcií alebo zliav
Ak ste využili niektorú z nasledujúcich ponúk:
Zľavové kódy;
Automatické zľavy;
Propagačné ponuky;
Iné zľavy,
suma vrátenia peňazí sa vypočíta na základe skutočne zaplatenej sumy, a nie na základe ceny položky (položiek) pred zľavou.
3. Poplatky za dopravu
Keď zákazník uplatní svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, vrátime mu pôvodný štandardný poplatok za dopravu, ak to vyžaduje platný zákon.
Ak si zákazník zvolí drahšiu prepravnú službu ako najlacnejšiu štandardnú možnosť, výsledné dodatočné náklady na dopravu nemusia byť vrátené v rozsahu povolenom zákonom.
V prípade dobrovoľného vrátenia tovaru, ktoré nie je spôsobené problémami so samotným produktom, môže byť zákazník zodpovedný za náklady na spiatočnú dopravu.
Ak je produkt chybný, poškodený, nesprávny alebo chýbajú jeho časti z dôvodu našej chyby, zákazník nebude povinný znášať náklady potrebné na vyriešenie problému.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí zvyčajne iniciujeme približne do 5 – 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru (položiek) alebo po schválení žiadosti o vrátenie peňazí, ktorá nevyžaduje vrátenie peňazí.
Pri objednávkach platených online sa vrátenie peňazí zvyčajne vykoná pôvodným spôsobom platby.
Po iniciovaní vrátenia peňazí môže banka alebo spracovateľ platieb vyžadovať dodatočný čas, kým sa finančné prostriedky objavia na účte zákazníka.
Tento dodatočný čas spracovania závisí od príslušnej finančnej inštitúcie a nie je úplne pod našou kontrolou.
V prípade objednávok platených prostredníctvom **Platby na dobierku** náš tím zákazníckeho servisu vysvetlí zákazníkovi dostupné možnosti vrátenia peňazí.
Nesprávna adresa, odmietnuté doručenie alebo nevyzdvihnuté balíky
Je zodpovednosťou zákazníka poskytnúť presné a úplné informácie o doprave.
Ak sa balík vráti z dôvodu:
Adresa poskytnutá zákazníkom je nesprávna alebo neúplná;
Zákazník odmieta doručenie bez platného dôvodu;
Nemôžeme sa s vami spojiť z dôvodu nesprávnych kontaktných údajov poskytnutých zákazníkom;
Ak si zákazník zásielku neprevezme,
môže byť povinný uhradiť náklady spojené s opätovným odoslaním objednávky. V prípade, že problém vznikol v dôsledku chyby na našej strane alebo na strane prepravcu, posúdime konkrétne okolnosti a navrhneme primerané riešenie; zodpovednosť nebudeme neoprávnene prenášať na zákazníka.
Kontaktné údaje
servicero@velunari.com
Právnická osoba: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Registračné číslo spoločnosti (BRN): 67714226
E-mail: servicero@velunari.com
Pracovný čas: pondelok až piatok, 09:00 – 18:00 (GMT+8)
Bežný čas na vybavenie požiadavky: 1 – 3 pracovné dni
Adresa sídla spoločnosti:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Dôležité upozornenie: Adresa sídla spoločnosti nie je adresou na vrátenie tovaru. Pred odoslaním akéhokoľvek tovaru späť kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory a požiadajte o pokyny na vrátenie.