Politika vračila blaga in povračila sredstev:
Nazadnje posodobljeno: 11. septembra 2026
Na spletni strani velunari.com se trudimo, da bi bil postopek vračila blaga in povračila sredstev čim bolj jasen in preprost.
Če z nakupom niste zadovoljni ali naletite na težave s prejetim blagom, upoštevajte spodnja navodila.
Vračilo in zamenjava blaga
V skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov imate pravico zahtevati vračilo upravičenega blaga v 14 koledarskih dneh od prejema naročila.
Če želite začeti postopek vračila, nas kontaktirajte na naslednji e-poštni naslov:
service@blissony.com
Zahteve, vložene po izteku roka za vračilo, morda ne bodo sprejete, razen če zakon določa drugače (na primer v primeru napake ali neskladnega blaga).
Če vračilo blaga ni posledica naše napake ali okvare izdelka, boste morda morali kriti stroške povratnega pošiljanja, v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.
Vrnjeno blago mora praviloma izpolnjevati naslednje pogoje:
Nenošeno ali uporabljeno le v obsegu, ki je nujno potreben za pregled;
Neprano;
Nepoškodovano zaradi nepravilne uporabe;
Če je mogoče, vrnjeno z originalnimi etiketami, dodatki in embalažo.
Če se je vrednost blaga zmanjšala zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, lahko od zneska za vračilo odštejemo ustrezen znesek v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.
Blago, za katerega veljajo omejitve vračila
V primerih, ki jih dovoljuje zakon, nekaterih izdelkov morda ni mogoče vrniti.
To vključuje na primer blago v zaprti embalaži, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno vračati, potem ko je bilo odprto.
Vse veljavne omejitve glede vračila blaga bodo jasno navedene na strani izdelka pred opravljenim nakupom.
V primeru napake, poškodbe, napačnega blaga ali blaga, ki ne ustreza opisu, zahteve ne bodo samodejno zavrnjene samo zato, ker je blago označeno kot „končna prodaja“ (brez možnosti vračila) ali zanj veljajo higienske omejitve, razen če veljavna zakonodaja potrošniku priznava pravico do pravnega sredstva, kot je popravilo, zamenjava ali vračilo kupnine.
Poškodovano, okvarjeno, napačno ali manjkajoče blago
Blago preverite takoj po prejemu.
Če je blago:
poškodovano;
okvarjeno;
drugačno od naročenega;
napačne velikosti, barve ali sloga zaradi napake pri obdelavi naročila;
manjkajoče v pošiljki;
ali če mu manjkajo deli ali dodatki,
se obrnite na službo za pomoč strankam po e-pošti na naslov:
service@blissony.com
Za preverjanje težave lahko zahtevamo naslednje podatke:
številko naročila;
ime stranke;
fotografije blaga;
fotografije embalaže;
opis težave.
Po preverjanju in glede na konkretne okoliščine lahko ponudimo naslednje rešitve:
zamenjavo blaga;
ponovno pošiljanje pravilnega blaga;
pošiljanje manjkajočih delov ali dodatkov;
delno vračilo kupnine;
polno vračilo kupnine.
Če je težava nastala po naši krivdi, stranka ne bo imela nobenih dodatnih stroškov, povezanih z rešitvijo zadeve.
Kako zahtevati vračilo blaga
1. korak – Obrnite se na službo za pomoč strankam
Pošljite e-pošto na naslov:
service@blissony.com
V e-poštnem sporočilu navedite številko naročila in jasno določite blago, ki ga želite vrniti, ter razlog za zahtevek za vračilo.
2. korak – Pridobitev navodil za vračilo blaga
Po pregledu vašega zahtevka vas bo naša ekipa obvestila o:
tem, ali zahtevek za vračilo izpolnjuje določene pogoje;
zahtevanem postopku vračila blaga;
ustreznem naslovu za vračilo blaga;
drugih relevantnih informacijah.
Blaga ne pošiljajte neposredno na registrirani naslov podjetja v Hongkongu.
Registrirani naslov služi le za namene pravne identifikacije in ni namenjen za vračilo blaga.
Vračilo blaga brez predhodnih navodil ali pošiljanje na napačen naslov lahko povzroči zamude pri obdelavi vašega zahtevka.
3. korak – Pregled in obdelava vrnjenega blaga
Po prejemu in pregledu vrnjenega blaga vas bomo po e-pošti obvestili o rezultatu vašega zahtevka.
Če bo zahtevek za vračilo odobren, bomo obdelali vračilo kupnine ali izvedli drugo rešitev, o kateri smo se medsebojno dogovorili.
Sprememba ali preklic naročila
Če želite spremeniti ali preklicati svoje naročilo, nas kontaktirajte še pred začetkom faze obdelave naročila:
service@blissony.com
Zahtevek za preklic je mogoče vložiti, preden naročilo preide v fazo obdelave.
Po začetku obdelave ali predaji pošiljke prevozniku ne moremo več zagotoviti, da bo naročilo mogoče preklicati ali spremeniti.
Če je bilo blago že odposlano, lahko po prejemu pošiljke zahtevate vračilo blaga v skladu z veljavnimi pravili za vračilo blaga.
Znesek vračila kupnine
Znesek vračila kupnine se izračuna na podlagi dejanskega zneska, ki ga je stranka plačala za artikel (-e).
1. Naročila brez popustov
V primeru artiklov, za katere velja vračilo kupnine, se znesek vračila izračuna na podlagi dejanskega zneska, plačanega za upravičen artikel (-e).
2. Naročila z uporabo akcij ali popustov
Če ste izkoristili katero od naslednjih ponudb:
kode za popust;
samodejne popuste;
promocijske ponudbe;
druge popuste,
se znesek vračila kupnine izračuna na podlagi dejansko plačanega zneska in ne na podlagi cene artikla (-ov) pred popustom.
3. Stroški pošiljanja
Ko stranka uveljavlja svojo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, povrnemo prvotni standardni strošek pošiljanja, če to zahteva veljavna zakonodaja.
Če stranka izbere dražjo prevozno storitev kot najcenejšo standardno možnost, posledični dodatni stroški pošiljanja morda ne bodo povrnjeni v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.
V primeru prostovoljnega vračila blaga, ki ni posledica težav s samim izdelkom, je stranka morda odgovorna za stroške povratnega pošiljanja.
Če je izdelek okvarjen, poškodovan, napačen ali mu manjkajo deli zaradi naše napake, stranka ne bo dolžna kriti stroškov, potrebnih za rešitev težave.
Kako dolgo traja vračilo kupnine?
Vračilo kupnine praviloma sprožimo v približno 5–10 delovnih dneh po prejemu in pregledu vrnjenega blaga ali po odobritvi zahtevka za vračilo, ki ne zahteva vrnitve blaga.
Pri naročilih, plačanih prek spleta, se vračilo kupnine običajno izvede na prvotno plačilno sredstvo.
Po sprožitvi vračila kupnine lahko banka ali obdelovalec plačil potrebuje dodaten čas, da se sredstva prikažejo na računu stranke.
Ta dodatni čas obdelave je odvisen od zadevne finančne ustanove in ni povsem pod našim nadzorom.
Pri naročilih, plačanih po povzetju, bo naša ekipa za pomoč strankam stranki pojasnila razpoložljive možnosti vračila kupnine.
Napačen naslov, zavrnjena dostava ali neprevzeti paketi
Odgovornost stranke je, da zagotovi točne in popolne podatke za dostavo.
Če se paket vrne zaradi:
naslova, ki ga je navedla stranka, in je napačen ali nepopoln;
stranka zavrne dostavo brez utemeljenega razloga;
vas ne moremo kontaktirati zaradi napačnih kontaktnih podatkov, ki jih je navedla stranka;
stranka pošiljke ne prevzame,
boste morda morali plačati stroške, povezane s ponovnim pošiljanjem naročila. V primeru, da je težava nastala zaradi napake na naši strani ali na strani prevoznika, bomo preučili konkretne okoliščine in predlagali ustrezno rešitev; odgovornosti ne bomo neutemeljeno prenašali na stranko.
Kontaktni podatki
service@blissony.com
Pravna oseba: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Registrska številka podjetja (BRN): 67714226
E-pošta: service@blissony.com
Delovni čas: ponedeljek do petek, 09:00 – 18:00 (GMT+8)
Običajni čas za obravnavo zahteve: 1 – 3 delovne dni
Naslov sedeža podjetja:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Pomembno obvestilo: Naslov sedeža podjetja ni naslov za vračilo blaga. Preden pošljete kakršno koli blago nazaj, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in prosite za navodila za vračilo.